客室乗務員は豊富な飛行経験を持ち、乗客が飛行中に遭遇する可能性のある問題を熟知しています。先日、ある客室乗務員が飛行機内で注意すべき8つのポイントを共有してくれました。

現在スペインで働くアルゼンチン人の客室乗務員、バルバラ・バチリさんは、数百万人のフォロワーを持つインフルエンサーです。ソーシャルメディアで自身の仕事経験を頻繁に発信しています。

1月に公開した動画の中で、飛行経験14年の33歳の彼女は、飛行機の乗客が心に留めておくべき8つのことを紹介しました。

（１）席に着く

バチリさんは乗客に対し、膝をついて背中を後ろに反らすなど、不自然な姿勢で座らないよう呼びかけました。さらに、「機内の床で寝ないでください。カーペットは汚れていますし、シートベルトは必ず締めてください」と付け加えました。

（２）リクライニングのエチケットを守る

バチリさんは、後部座席の乗客が食事をしている場合は座席を倒さないよう勧めています。急に傾けると、乗客の手から食べ物がこぼれ落ちる可能性があることを実演して説明しました。「トレーテーブルは前の座席に連動しているからです」と彼女は説明します。

（３）道をふさがない

バチリさんは、乗客が休憩スペースを占有せず、他の乗客の邪魔にならないよう注意するよう呼びかけました。また、通路側を向いて横になったり寝たりするのは避けるよう警告しました。「フードカートを押している客室乗務員が誤ってぶつかってしまう可能性があるからです」。

（４）親密な行為を避ける

バチリさんは、飛行機の客室のような公共の空間で、乗客とそのパートナーが過度に親密になることに強く反対しています。「特に気をつけてほしいのは、同じ列の座席を2人でベッド代わりに使わないことです」と彼女は言います。

（５）衛生に注意する

その後の動画で、バチリさんは乗客に対し、「鼻水のついたティッシュを座席ポケットに入れない」よう注意を促しました。残念ながら、これは客室乗務員が頻繁に遭遇する不快な問題です。

「座席ポケットは洗いにくい構造です。使用済みティッシュはゴミとして捨ててください。信じられないかもしれませんが、機内ではよく見かける光景なんです」と彼女は説明します。

（６）荷物を汚さないようにする

バチリさんは、機内持ち込み手荷物に大量の液体を入れないよう注意を呼びかけました。液体はこぼれを防ぐため、密閉できるシリコン容器に入れる必要があります。

（７）食べ物を持ち込む

バチリさんは、乱気流が発生した場合は機内食のサービスが中止される可能性があるため、乗客は機内に食べ物を持ち込めると述べました。「お気に入りの食べ物を持参するのがおすすめです」と彼女は言います。

また、飛行機が遅延して数時間待たなければならない場合にも、軽食を持参しておくと空腹でイライラするのを防げるため、非常に便利です。

（８）準備しておく

バチリさんは最後に、座席前にモニターがない機体もあるため、飛行中に退屈しないよう、搭乗前に映画やテレビ番組を端末にダウンロードしておくことを提案しました。
 

客室乗務員が注意すべきこと

バチリさんは以前、客室乗務員が制服着用時に特に注意すべき点についても紹介しています。

彼女によると、客室乗務員は公共の場でのキスや親密な行為は禁止されており、紙巻きタバコや電子タバコを問わず喫煙も禁止されています。最近禁煙した人であっても、ガムを噛むことや「シャボン玉を吹く」ことも含め、禁止されているといいます。

また、紅茶やコーヒーを飲む場所にも気を配る必要があると付け加えました。「搭乗ゲートでコーヒーを飲むことも禁止されています。もちろんアルコール飲料は厳禁ですが、水は誰でも飲むことができます」。

さらに、客室乗務員は乗客が搭乗した瞬間から観察を始めると明かしました。「搭乗時には笑顔でお迎えしますが、実際には数秒以内に状況を確認しているのです」。

彼女は、歩行に困難があったり、緊張していたり、明らかに酔っている様子はないか確認すると説明しました。また、赤ちゃんや介助が必要な人と一緒にいるかどうかも確認します。

さらに、緊急時に援助を提供できる乗客かどうかも確認されます。たとえば、体力に自信があるか、医療訓練を受けているかなどです。

別の客室乗務員、シエラ・ミスト氏は以前、搭乗者が軍人や警察官など緊急時に対応できる乗客（ABP）であるかどうかを確認すると述べていました。また、飛行中に特定の乗客と話をして、さらなる情報を収集することもあるといいます。

バチリさんはまた、客室乗務員の間での「経験則」を紹介しました。乗客が水をリクエストした場合、連鎖的なリクエストを避けるため、他の乗客に見られないよう静かに手渡す、というものです。

「客室乗務員がカップを手に持って通路を歩いているのを見ると、他の席の乗客がすぐに同じものを求めてきます。だから、カップを持っているときは見えないようにしているのです」

特に長距離便では、大量の水のリクエストが相次ぐと、各席への食事の提供など、サービス全体に支障をきたす可能性があります。

バチリさんは「これは厳格な方針や航空会社の規定ではなく、経験を通じて身につけるコツです」と付け加えました。