金融市場では、投資家の人工知能（AI）への選好はなお続いている。しかし、人々はこの熱気が持続できるのか疑問を抱き始めている。企業は「人工知能は何でもできる」という見方を急速に改め、事業発展を推進するため、従業員を再び採用する方向に転じている。

CNBCの報道によると、自動車メーカーのフォード（Ford）は、最近戦略を変更した企業の一つである。同社は、自動化システムでは対応できない品質問題を解決するため、経験豊富なエンジニア数百人を再雇用している。

フォードの自動車ハードウエアエンジニアリング担当副社長チャールズ・プーン氏はメディアの取材に対し「人工知能は確かに極めて優れたツールだが、その性能は、それを訓練するために使われるデータの品質に完全に左右される」と述べた。

採用計画を調整し、人的資本をより重視する方向へ転じた他の企業には、オーストラリア・コモンウェルス銀行（Commonwealth Bank of Australia、略称CBA）や、ソフトウエア大手IBMが含まれる。

昨年、CBAは40人余りの顧客サービス担当者を削減し、人工知能の音声ロボットによるサービスに切り替えた。しかし、このAIシステムは実際の需要に対応できず、問い合わせ電話の急増を招いたため、CBAは人員削減の決定を撤回した。オーストラリア金融業労組は声明で「CBAにこれらの人員削減決定を撤回させることができたのは、大きな勝利だった」と述べた。

オーストラリア放送協会（ABC）の昨年8月の報道によると、CBAは人員削減を発表した際「関連するすべての業務要因を十分に考慮できていなかった」と認め、「必要な職位について、より徹底した評価を行うべきだった」と率直に認めた。

同様に、IBMもかつて人工知能によって一部の従業員の職能を代替した。このシステムは通常の依頼の約94％を処理したものの、残り6％の状況には対応できなかった。その中には、倫理的ジレンマに関わる問題も含まれていた。その後、IBMは2026年に、米国におけるすべての事業部門の初級職採用規模を従来の3倍に拡大する計画を発表した。

「もし私たちが初級職の従業員の採用を続けなければ、3年後、5年後にはどうなるのか」

IBMの最高人事責任者ニックル・ラモロー氏は、ニューヨークで開かれたCharter AIサミットでそう問いかけた。「その時には人材の蓄えがなくなり、人材の源泉は完全に枯渇してしまう」

これらの事例は、より多くの人工知能（AI）を導入する一方で従業員を削減することが、必ずしも事業成長を実現する最良の道ではないという分析者の見方を裏付けている。

Intuition Labsの報告書は「予算を『技術による人力の代替』にだけ使い、従業員の研修や技能向上に投資しなければ、チームはAI技術を活用する準備ができない」と指摘した。

報告書はさらに、自動化を強力に推進した企業の中で、後に人員削減を「後悔」する企業が少なくない点は注目に値すると補足した。なぜなら、彼らはまさにAIの運用を監督する重要な人材を削減してしまったからである。

オーグビュー（Orgvue）社は、組織設計と人的資源計画のプラットフォームである。同社の報告書によると、企業リーダーの39％がAIの導入によって従業員を削減した。しかし、この管理職層のうち55％は、当時の人員削減が誤った決定だったと認めた。

人事・ソリューション提供企業ADPのアジア太平洋地域担当上級副社長ジェシカ・チャン氏は「AIの出力結果が一貫せず、不正確で、または実際の応用が難しい場合、企業はしばしば人による監督を再び導入する必要がある」と述べた。

同氏はさらに「これは作業の重複、意思決定の遅れ、生産性向上幅の縮小につながる可能性がある」と補足した。

一方、人事コンサルティング会社Robert HalfがCNBCに提供したデータによると、米国の採用担当管理職の32％が、AIの要因である職位を取り消した後、同じ、または類似した職位に就く人員を改めて採用したことがあると回答した。

キャピトル工科大学（Capitol Technology University）は「AIは職場を変えつつあるが、ますます明らかになっているのは、人間の仕事を完全に代替することに比べ、企業は人間と機械の協働モデルを構築する中で、より大きな価値を見いだしているということだ」と指摘した。